ISO Minőségbiztosítási rendszerek

Fontos tevékenységünk az ISO szabvány szerinti minőségbiztosítási rendszerek alkalmazására való felkészítés és a szükséges dokumentáció elkészítése.

Jellemzően Informatikai, telekommunikációs szolgáltató, gyártó kis- és középvállalkozásokat készítünk fel az ISO 9001:2001., vagy 14001:2004. minőségbiztosítási rendszerek alkalmazására, elkészítve és bevezetve a teljes dokumentációt, elvégezve a szükséges oktatásokat, és a felkészítést a harmadik fél által történő auditálásra.

A közbeszerzési, beszerzési tanácsadói tevékenységünk szükségszerűen összekapcsolódik a megbízóink (az ajánlatkérők) ISO minőségbiztosítási rendszerének Beszállító minősítés fejezetével.
Feladatunk lehet ezen túlmenően a Minőségbiztosítási rendszer, a Közbeszerzési szabályzat és esetenként a Beszerzési-, beruházási szabályzat, esetleg a Szervezeti és Működési Szabályzat (SZMSZ) harmonizálása.

ISO Információs lap

Felkészítés az MSZ EN ISO 9001:2009 minőségirányítási rendszer alkalmazására

A tanúsított önkormányzati minőségirányítási rendszer főbb előnyei:

• Átláthatóbb hivatali folyamatok (minden egyes hivatali tevékenységről úgynevezett minőségbiztosítási eljárás készül)
• Az állampolgári (külső) bizalom erősödése (pl. a panaszbejelentések intézményesítése, rendszeres kérdőíves felmérés)
• A belső utasítási rendszer kiépítése (az írásbeli utasítások egységes rendszerbe foglalása)
• Minőségtudat erősödése a Hivatalban
• Egyértelmű felelősségi rendszer
• Javuló külső és belső kommunikáció
• Jobb szervezettség
• Nemzetközi elismertség (a pályázatokon történő sikeresebb szereplés)

Az ISO 9001:2009 minőségirányítási rendszer kiépítése

A külső és belső elvárásokat is kielégítő minőségirányítási rendszert 7+1 szakaszban javasoljuk kiépíteni, és működtetni:

1. Szakasz

A projekt céljainak meghatározása, ismertetése, a projekt indítása

A szakaszon belül minőségirányítással foglalkozó kollégánk a Hivatal munkatársai részére oktatást tart. Az oktatás célja, hogy a "minőségügyről" átfogó ismereteket adjunk, illetve, hogy ismertessük a munkatársakkal azokat a feladatokat, amelyekkel saját szervezetük minőségügyi rendszerének kiépítése során találkozni fognak. Célunk nem minőségirányítási szakemberek képzése, hanem a minőségtudat erősítése a szervezetben.

Az oktatás tematikája:

A minőségügy alapjai és fejlődése I.

• A minőséggel kapcsolatos fogalmak (minőség, minőségpolitika, minőségcél, minőségirányítás stb.)
• A minőség értelmezésének fejlődése (az 1960- as évektől napjainkig)

A minőségügy alapjai és fejlődése II.

• A minőség megvalósításának fejlődése
• A minőség-ellenőrzés hagyományos módszerei, alkalmazásának korlátai
• Miért van szükség minőségirányítási rendszerekre?

Az ISO 9001: 2009 az önkormányzati közigazgatásban I.

• Nemzetközi tendenciák, reformelképzelések a közigazgatásban, alkalmazási tapasztalatok
• Bevezetés az ISO 9001:2000 minőségügyi rendszerbe

Az ISO 9001: 2009 az önkormányzati közigazgatásban II.

• Feladatok a minőségügyi rendszer kiépítése, bevezetése során

2. Szakasz

A helyzetfelmérés, értékelés szakasza

Az értékelés célja annak megállapítása, hogy a Hivatal jelenlegi állapotában mennyiben felel meg az MSZ EN ISO 9001:2001 előírásainak.

• Ennek megfelelően az értékelés kiterjed:
• a szervezeti kultúrára,
• az ügyféli követelmények kielégítésére,
• a dokumentumok, adatok kezelésére,
• az erőforrásokra,
• az információáramlási folyamatokra,
• az ellenőrzési és visszacsatolási folyamatokra.

3. Szakasz

A minőségpolitika, és a minősített beszállítók listájának elkészítése

A jelenlegi helyzet felmérése után a Hivatal vezetésének meg kell fogalmaznia a szervezet ún. "jövőképét". Ez a jövőkép a szervezet minőségpolitikája, amely az MSZ EN ISO 9001:2009 szabványban hangsúlyozottabb szerepet kap, mint a korábbi szabványban.

A minősített beszállítók listájának összeállítása folyamatos munkát igényel, ezért annak kialakítását célszerű már ebben a szakaszban elkezdeni.

4. Szakasz

A rendszer megtervezése:

• a kulcsfolyamatok meghatározása,
• a folyamatok kölcsönhatásainak meghatározása.

5. Szakasz

A rendszer kiépítése és bevezetése:

• felelősségek, hatáskörök meghatározása,
• a folyamatleírások kidolgozása,
• a dokumentáció elkészítése.

6. Szakasz

A rendszer próbaműködése, annak ellenőrzése

A független tanúsítás előtt a Hivatalnak néhány hónapos ún. próbaműködést kell felmutatnia. A próbaműködés során tanácsadónk belső auditokat végez, amely során a bevezetés ellentmondásai kiküszöbölhetőek.

7. Szakasz

A rendszer minőségtanúsítása

A minőségirányítási rendszerek tanúsítását független tanúsító szervezetek végzik. A tanúsító audit után a tanúsító szervezet félévente, vagy évente (szerződéstől függően) ellenőrzi a szabványnak való megfelelést.

8. Szakasz

A tanúsított rendszer folyamatos belső auditjainak elvégzése

Az általunk kínált rendszerépítési projekt szerves része, hogy a kialakított rendszereket "nem hagyjuk magára", hanem a Hivatalban folyamatosan - havi rendszerességgel - ún. belső auditokat végzünk. A rendszeres - a szervezettől független - ellenőrzöttség segíti a szervezetet abban, hogy felkészüljön a tanúsító által végzett felülvizsgálatokra.

A munkavégzés időtartama, ütemezése

Munkaprogram Szakasz	1-2	3	4	5	6	7	8
A projekt céljainak meghatározása, ismertetése, a projekt indítása
A helyzetfelmérés, értékelés szakasza
A minőségpolitika, és a minősített beszállítók listájának elkészítése
A rendszer megtervezése
A rendszer kiépítése és bevezetése
A rendszer próbaműködése, annak ellenőrzése
A rendszer minőségtanúsításának előkészítése

MSZ EN ISO 9001:2009 rendszerfenntartás, belső minőségügyi auditok

A minőségirányítási szabvány előírásai szerint a rendszer működését meghatározott időszakonként (rendszeresen) auditálni kell. Vállaljuk, hogy Ügyfeleink részére a szükséges auditokat elvégzzük, illetve a szabvány módosulásából eredő változásokat a rendszeren átvezetjük.